¿Qué es un manual de software?

Manual de usuario bedienungsanleitung

Una guía de usuario, también conocida comúnmente como manual de usuario, tiene por objeto ayudar a los usuarios a utilizar un determinado producto, servicio o aplicación. Suele estar escrito por un técnico, un desarrollador de productos o el personal de atención al cliente de una empresa.

Las guías de usuario suelen incluirse con la compra de electrodomésticos. Pero ahora es habitual tanto en servicios, como en software, aplicaciones… Se publican en papel o en formato electrónico (documento o aplicación).

La mayoría de las guías de usuario contienen tanto una guía escrita como imágenes asociadas. En el caso de las aplicaciones informáticas, es habitual incluir capturas de pantalla de la(s) interfaz(es) hombre-máquina, y los manuales de hardware suelen incluir diagramas claros y simplificados. El lenguaje utilizado se ajusta al público al que va dirigido, con una jerga reducida al mínimo o explicada en profundidad.

Se han encontrado guías de usuario de dispositivos antiguos. Un ejemplo es el Mecanismo de Anticitera,[1] un ordenador analógico griego de 2.000 años de antigüedad que se encontró en la costa de la isla griega de Anticitera en el año 1900. En la cubierta de este dispositivo hay pasajes de texto que describen las características y el funcionamiento del mecanismo.

Guía rápida del usuario

Un manual de usuario, o guía de usuario, es un documento de comunicación técnica diseñado para instruir a los usuarios sobre un producto concreto. Producidos en formato impreso o digital, pueden escribirse sobre casi cualquier producto, pero son más comunes con el software y el hardware informático, los dispositivos electrónicos y los videojuegos.

Lee más  ¿Cuáles son las aplicaciones de la informática?

Generalmente redactados por escritores técnicos o diseñadores de productos, su objetivo es informar a los usuarios y ayudarles a resolver cualquier problema relacionado con el producto. Como componente vital de la distribución del producto, la calidad de su manual puede tener un gran impacto en la experiencia general del cliente, por lo que debe hacerlo bien.

Todo manual de usuario debe tener una finalidad. Por lo general, se trata de ayudar a los usuarios a resolver problemas relacionados con tu producto, pero para ello también debes decidir cómo quieres ayudarles. Una vez que hayas decidido el punto de vista que quieres adoptar, desglosa la información en secciones e instrucciones paso a paso que sean lo suficientemente sencillas de seguir.

Es imprescindible conocer el tipo de público que leerá tu manual de usuario, ya que influirá en la forma de escribirlo. Conocer al usuario medio puede darte una idea del lenguaje que debes utilizar al escribir el manual de usuario, el formato y el estilo general. Por ejemplo, escribir para especialistas en tecnología será muy diferente a hacerlo para padres con familias jóvenes.

Plantilla de guía de usuario

Cree la documentación de ayuda una sola vez con Dr.Explain y luego publíquela en varios formatos, desde un centro de ayuda integrado en su aplicación de escritorio o móvil hasta un repositorio en línea integrado en su sitio web o solución SaaS.

Ahorre tiempo en la creación de la documentación de ayuda. Dr.Explain automatiza las acciones rutinarias: creación y anotación de capturas de pantalla, importación de documentos antiguos, indexación de contenidos, personalización de estilos visuales e implementación en un servidor.

Lee más  ¿Cómo se dice invierno?

Además, es fácil capturar y anotar automáticamente capturas de pantalla de las ventanas de su aplicación, lo que le ahorra horas de trabajo que habría dedicado a describir la interfaz de usuario en otro software.

La creación de ayuda contextual en línea para un servicio o portal web es una tarea que a veces es comparable en costes de mano de obra al desarrollo del propio servicio, si se hace manualmente y sin las herramientas adecuadas, claro.

Imagina, además, que la búsqueda y el índice de tu ayuda en línea funcionan completamente desde el principio. No es necesario programar, o peor aún, instalar y configurar scripts y bases de datos. Todo funciona incluso en alojamientos gratuitos o simplemente desde carpetas de red compartidas.

Ejemplo de manual de software

Los manuales de usuario tienen mala reputación. En una reciente encuesta de USA Today en la que se preguntaba a los lectores “¿Qué cosas tecnológicas tienen la capacidad de confundirle?”, los manuales de usuario ocupaban el primer lugar. Cada vez más, las empresas se replantean la forma de enfocar

Muchos usuarios nunca llegan a leer el manual de usuario. A menudo lo dejan de lado por considerarlo secundario o demasiado difícil de manejar. Cuando esto sucede, el usuario, el producto y el equipo de redacción sufren de alguna manera. Para

Los usuarios se frustran rápidamente cuando no encuentran lo que buscan en el manual de usuario. A menudo, esto se debe a que las palabras clave que el redactor ha utilizado no son las que los usuarios pueden buscar. He aquí algunas pautas que

Está claro que esta es la función principal del manual de usuario. Es fundamental que las instrucciones sean fáciles de leer y sean comprensibles para todos los usuarios. Muchos manuales de usuario tienen instrucciones incompletas, incorrectas o simplemente no tienen relación con

Lee más  ¿Cuál es el tratamiento de la informática?

Además de la eficacia de las instrucciones, el uso del color, el texto y los tipos de letra utilizados, así como los iconos y los gráficos, pueden facilitar la experiencia del usuario o desanimarlo. He aquí algunas sugerencias.